摘要：在信息時代，我們被海量的信息包圍，缺乏信息不再成為我們的困擾，反而信息焦慮成為了我們的常態。在危機公關中，及時坦率地公開事實真相是一項不可避免的措施，但是如何將真相傳播開來，也是一道難題，特別是在這個“人人都有麥克風”的時代，如何讓真相突破謠言的重圍，入耳、入眼、入心，成為核心問題。

本文將從三部分來探討分析公開事實真相中的傳播技巧。第一部分為傳播事實真相的必要性，分析了傳播事實真相的時代背景和原因；第二部分為傳播事實真相應該遵循的原則，在傳播事實真相時，組織應該反應迅速、真誠坦率、以人為本，以維護信譽為基準；第三部分為傳播事實真相的技巧，要調動多方力量，同時發揮官方輿論場和民間輿論場的作用，要抓住有效時機，將人際傳播與大眾傳播相結合，積極發揮傳統渠道和新媒體兩個渠道的作用，形成傳統輿論場和新興輿論場共振，擴大真相傳播范圍，提高真相影響力。

關鍵詞：危機管理 事實真相 傳播技巧

目錄

摘要

Abstract

1緒論-1

1.1選題背景-1

1.2國內文獻綜述-1

1.3國外文獻綜述-3

1.4選題意義-3

1.5研究方法-3

2傳播事實真相的必要性-4

2.1減緩謠言裂變的必要方法-4

2.2降低危機影響的必要手段-5

2.3保障知情權的必要措施-5

3傳播事實真相的原則-6

3.1以快為守原則-6

3.2以真為基原則-7

3.3以人為本原則-7

3.4以維護信譽為目的原則-8

4公開事實真相的傳播技巧-8

4.1組織多方傳播-8

4.1.1建立完善新聞發言人制度-8

4.1.2貫徹落實全員公關策略-9

4.1.3積極發揮意見領袖作用-10

4.2把握最佳時機-10

4.2.1傳播變動信息預防危機-10

4.2.2傳播過程真相解決危機-11

4.2.3傳播處理結果消滅危機-11

4.3選擇恰當媒介-11

4.3.1多用傳統渠道保障權威性-11

4.3.2巧用新興媒體彰顯社交性-12

5結語-12

參考文獻-14

致謝-16